Jepara, 12/12 – Tim dosen dari Departemen Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Diponegoro (UNDIP) bekerja sama dengan RSUD dr. Rehatta dalam penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) guna mengukur dan meningkatkan kualitas layanan kesehatan. Penelitian yang berlangsung sejak Oktober hingga Desember 2024 ini dipimpin oleh Prof. Dr. Hardi Warsono, MT, ahli dalam kolaborasi dan intergovernmental management, serta Amni Zarkasyi Rahman, S.A.P., M.Si, yang fokus pada governansi publik. Kegiatan ini juga melibatkan enam mahasiswa Program Studi S1 Administrasi Publik sebagai bagian dari tim penelitian.

Hasil survei yang dipaparkan dalam Forum Group Discussion (FGD) pada 10 Desember 2024 menunjukkan adanya peningkatan yang signifikan dalam tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan RSUD Dr. Rehatta. Data mencatat bahwa rata-rata nilai SKM tahun 2024 mengalami peningkatan sebesar 9,05% dibandingkan tahun 2023. Secara spesifik, nilai rata-rata SKM tahun 2024 mencapai 85,20, yang dikategorikan dalam pelayanan berkualitas “Baik”.

Peningkatan ini menunjukkan adanya perbaikan layanan yang dirasakan langsung oleh pasien dan masyarakat yang mengakses fasilitas kesehatan di RSUD Dr. Rehatta.

Kolaborasi Akademisi dan Institusi Kesehatan

Dalam kesempatan FGD, Prof. Dr. Hardi Warsono, MT menegaskan pentingnya sinergi antara akademisi dan lembaga layanan publik dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

“Kerja sama ini menjadi bukti bahwa riset akademik dapat memiliki dampak nyata dalam meningkatkan kualitas layanan publik, khususnya di bidang kesehatan. Kami berharap hasil penelitian ini dapat menjadi dasar evaluasi dan pengembangan kebijakan di RSUD dr. Rehatta,” ujarnya.

Sementara itu, Amni Zarkasyi Rahman, S.A.P., M.Si menekankan bahwa pemanfaatan survei kepuasan masyarakat dapat menjadi alat evaluasi yang efektif dalam membangun tata kelola rumah sakit yang lebih transparan dan akuntabel.

“Dengan adanya data ini, pihak rumah sakit dapat lebih memahami kebutuhan pasien dan meningkatkan pelayanan sesuai harapan masyarakat,” jelasnya.

Komitmen untuk Layanan Kesehatan yang Lebih Baik

Melalui survei ini, RSUD dr. Rehatta berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan kesehatan berbasis data dan kebutuhan pasien. Ke depan, hasil riset ini diharapkan dapat menjadi landasan dalam penyusunan kebijakan strategis yang lebih inovatif dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Kolaborasi ini juga membuka peluang untuk penelitian lanjutan, khususnya dalam pengembangan sistem pelayanan kesehatan berbasis tata kelola yang lebih baik.

Dengan meningkatnya nilai kepuasan masyarakat, RSUD Dr. Rehatta semakin memperkuat posisinya sebagai institusi pelayanan kesehatan yang terus berbenah demi memberikan layanan yang berkualitas bagi masyarakat.